Services
Cadrage
Nous vous accompagnons dès les premières étapes de vos projets ServiceNow et Salesforce afin de faciliter votre transformation augmentée.
Nous analysons votre organisation, vos processus métiers et vos besoins afin de définir une stratégie de mise en œuvre adaptée à vos enjeux.
Notre approche permet de :
• Structurer votre projet ServiceNow ou Salesforce
• Définir des processus métiers efficaces et alignés avec les bonnes pratiques
• Evaluer la couverture fonctionnelle de la plateforme
• Analyser les impacts sur votre système d’information existant
Cette phase de cadrage garantit une mise en œuvre maîtrisée et alignée avec vos objectifs métiers.
Implémentation
Nous réalisons l’implémentation de ServiceNow et Salesforce en adoptant une approche itérative et collaborative avec vos équipes.
Chaque étape du projet inclut :
• Des démonstrations régulières de la solution
la co-construction du modèle de données
• La configuration des processus métiers
• L’analyse continue des impacts sur votre environnement existant
Cette méthode permet de sécuriser le déploiement, réduire les risques et garantir l’adoption par les utilisateurs.
Accompagnement
Au-delà du déploiement, nous vous accompagnons dans la gestion et l’évolution continue de vos logiciels ServiceNow & Salesforce.
Nos services incluent :
• L’extension progressive de la couverture fonctionnelle
• La mise en place d’une Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• L’anticipation des impacts des nouvelles releases ServiceNow & Salesforce
• L’évaluation et l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme
Notre objectif est de vous permettre de maximiser la valeur de ServiceNow et Salesforce sur le long terme et d’assurer la performance de vos processus métiers..
F.A.Q.
Questions fréquemment posées
ServiceNow est une plateforme cloud permettant de digitaliser, automatiser et orchestrer les processus métiers des entreprises. Elle propose de nombreux modules couvrant différents domaines, notamment la gestion des services IT (ITSM), les opérations IT (ITOM), la gestion de la relation client (CSM), les ressources humaines (HR Service Delivery), la gestion de la sécurité (SecOps) ou encore la gestion des actifs IT (ITAM).
Grâce à ses capacités d’automatisation, d’intégration et d’intelligence artificielle (IA), ServiceNow permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, l’expérience des utilisateurs et la performance globale de l’entreprise.
ServiceNow permet de centraliser les processus, améliorer la productivité des équipes et automatiser les tâches répétitives. Elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à optimiser la gestion des services. ServiceNow est reconnu pour être à la pointe de l’IA appliquée aux processus métiers, notamment grâce à ses agents IA qui peuvent automatiser certaines actions, assister les utilisateurs et accélérer la résolution des demandes.
ServiceNow est particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne et aux grandes organisations qui souhaitent moderniser leurs outils et gagner en efficacité opérationnelle.
La durée dépend de la complexité du projet et du périmètre fonctionnel. Un projet peut durer de quelques semaines à plusieurs mois, selon les modules et les intégrations nécessaires.
Neurovia Consulting peut intervenir sur une implémentation ServiceNow existante afin d’optimiser la plateforme, améliorer les processus métiers, corriger certaines configurations ou accompagner les évolutions de la solution. Nous proposons également des services de Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour assurer la stabilité, la maintenance et l’évolution continue de votre plateforme ServiceNow.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone pour discuter de vos besoins. Nous analysons votre contexte et vous proposons une approche adaptée à votre organisation et à vos objectifs.